Chính sách bảo hành điện thoại,ipad

1. Chính sách dùng thử

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng: Trong thời gian 7 ngày kể từ khi giao hàng, nếu không hài lòng về sản phẩm quý khách có thể đổi  sang sản phẩm khác không cần lý do, hoặc M-Yama hoàn tiền 100%. Lưu ý trong trường hợp sản phẩm đúng như giới thiệu M-Yama không hỗ trợ chi phí vận chuyển  

2. Chính sách thu cũ 

  Trong suốt thời gian sử dụng M-Yama luôn hỗ trợ thu lại sản phẩm hoặc hỗ trợ quý khách hàng nâng đời máy  với ưu đãi thu cao bán rẻ  

3. Thời gian bảo hành

  • Sản phẩm đã qua sử dụng bảo hành 6 tháng, sản phẩm mới bảo hành 12 tháng.Ngoài ra quý khách có thể mua thêm gói bảo hành +12 tháng từ M-Yama với chi phí 3000￥ 
  • Pin: bảo hành 6 tháng:Trong thời gian bảo hành nếu pin có hiện tượng sập nguồn, phồng pin, thời gian sử dụng liên tục dưới 1 tiếng hoặc không sạc được M-Yama sẽ hỗ trợ thay pin mới .

4. Điều kiện bảo hành miễn phí tại M-Yama

  • Sản phẩm được mua từ M-Yama và còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa bị sửa chữa bởi các nơi khác.
  • Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất nhưng không được hưởng chế độ 1 đổi 1, sẽ được sửa chữa và thay thế linh kiện chính hãng : Nút Home (nút cảm biến vân tay), Volume Button (Phím điều chỉnh âm lượng), iSight camera (camera trước sau), Receiver (loa trong, loa tai nghe), Vibe Motor (Bộ Rung), Speaker (Loa Ngoài), Battery (Pin)…
  • Lưu ý : M-Yama luôn áp dụng theo chính sách bảo hành của hãng

5. Trường hợp không được bảo hành miễn phí tại M-Yama

  • Máy không còn nguyên vẹn, được xác định là đã cạy mở hoặc có sự can thiệp sửa chữa của bên thứ 3. Nếu tự ý sửa chữa coi như kết thúc bảo hành tại M-Yama
  • Máy có dấu hiệu rớt xuống đất, va đập với vật cứng làm cho sản phẩm bị biến dạng: móp, cong, vênh, lồi, trầy, xước, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể…
  • Máy bị chất lỏng xâm nhập như nước hay hóa chất làm cho sản phẩm bị ẩm, mốc, gỉ, sét, làm giấy quỳ tím bên trong máy bị đổi màu
  • Không bảo hành khi màn hình sọc màn và loang mực. Nếu khách hàng cần sẽ hỗ trợ thay thế nhưng quý khách cần thanh toán chi phí linh kiện.
  • Không bảo hành điểm chết xuất hiện do lão hóa linh kiện trong quá trình sử dụng.
  • Không bảo hành khi sản phẩm bị khoá bởi tài khoản Apple, Google của khách hàng.
  • Không bảo hành Touch ID, Face ID khi có dấu hiệu bị vô nước trong quá trình sử dụng.
  • Không bảo hành Khoá Mạng đối với máy quốc tế nhà mạng ( Bị hạn chế băng thông nhà mạng bán ra)

Trường hợp quý khách không trung thực khi thông báo vấn đề với M-Yama, sản phẩm phát hiện lỗi do người dùng quý khách sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển,chi phí xử lý.

6. Quy trình bảo hành 

 Đối với quý khách hàng ở xa khi sản phẩm gặp vấn đề sẽ được hỗ trợ qua Video Call. Trường hợp không thể hỗ trợ từ xa, quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm tới trung tâm bảo hành của M-Yama. Trong trường hợp được bảo hành miễn phí M-Yama sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển.

7. Thời gian xử lý bảo hành

 Thông thường khoảng 7 – 10 ngày. Lưu ý thời gian có thể dài hơn đối với các lỗi phức tạp và khó xác định.

8. Quy định khác

  1. Đối với những sản phẩm có ổ cứng lưu trữ, chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu cá nhân trong máy (tài liệu, danh bạ, tin nhắn…) sau khi bảo hành xong.
  2. Nếu quý khách có nhu cầu sao lưu dữ liệu, vui lòng thực hiện trước khi bàn giao sản phẩm M-Yama

M-Yama rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi quý khách hàng trong trường hợp sản phẩm của quý khách bị lỗi và phải mang đi bảo hành. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết bảo hành trong thời gian ngắn nhất.
Trân trọng,