Chính sách bảo hành macbook, laptop

1. Chính sách dùng thử

  Đối với macbook, laptop đã qua sử dụng: Trong thời gian 7 ngày kể từ khi giao hàng, nếu không hài lòng về sản phẩm quý khách có thể đổi  sang sản phẩm khác không cần lý do, hoặc M-Yama hoàn tiền 100%. Lưu ý trong trường hợp sản phẩm đúng như giới thiệu M-Yama không hỗ trợ chi phí vận chuyển  

2. Chính sách thu cũ 

  Trong suốt thời gian sử dụng M-Yama luôn hỗ trợ thu lại sản phẩm hoặc hỗ trợ quý khách hàng nâng đời máy  với ưu đãi thu cao bán rẻ  

3. Thời gian bảo hành

  • Sản phẩm đã qua sử dụng bảo hành 6 tháng, sản phẩm mới bảo hành 12 tháng.Ngoài ra quý khách có thể mua thêm gói bảo hành +12 tháng từ M-Yama với chi phí 3000￥ 
  • Pin: bảo hành 3 tháng. Đối với máy cũ, trong tháng đầu tiên đảm bảo cho quý khách thời lượng pin tối thiểu 1h30, những tháng tiếp theo nếu pin dưới 30 phút hoặc không sạc được M-Yama sẽ hỗ trợ thay pin mới hoặc đổi qua sản phẩm tương tự.

4. Điều kiện bảo hành miễn phí tại M-Yama

  • Macbook,Laptop có lỗi được xác định do nhà sản xuất, lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành.
  • Macbook,Laptop còn trong thời hạn bảo hành. Số IMEI/ Series máy phải đúng được mua từ M-Yama
  • Macbook,Laptop phải còn nguyên vẹn, chưa bị sửa chữa bởi các bên khác, hay thay đổi tình trạng với lúc mua.

5. Trường hợp không được bảo hành miễn phí tại M-Yama

  • Macbook,Laptop bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước.
  • Macbook,Laptop có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
  • Macbook,Laptop sử dụng sai nguồn điện, điện áp vào không ổn định. Màn hình cấn, bể, sọc chỉ, đổ mực va chạm do vận chuyển.
  • Tự ý khách hàng tháo dỡ, sửa chữa.
  • Không bảo hành với các lỗi do cảm nhận cá nhân (như loa nhỏ, màn hình không sáng… khi so với dòng sản phẩm khác).
  • Không bảo hành nếu sản phẩm có số điểm chấm màn hình nằm trong quy định của nhà sản xuất.

Nếu quý khách mua macbook-laptop cũ, khi nhận hàng cần kiểm tra hình thức sản phẩm và phụ kiện đi kèm, nếu không đúng sản phẩm đã đặt cần ngay lập tức báo lại M-Yama để xác nhận, không nhận khiếu nại vào ngày hôm sau.

6. Quy trình bảo hành 

Đối với quý khách hàng ở xa khi macbook,laptop gặp vấn đề sẽ được hỗ trợ qua Video Call,Teamview. Trường hợp không thể hỗ trợ từ xa, quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm tới trung tâm bảo hành của M-Yama. Trong trường hợp được bảo hành miễn phí M-Yama sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thông thường khoảng 7 – 10 ngày. Lưu ý thời gian có thể dài hơn đối với các lỗi phức tạp và khó xác định.

8. Quy định khác 

M-Yama không chịu trách nhiệm bảo hành phần mềm và dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành. Nếu quý khách có nhu cầu sao lưu dữ liệu vui lòng thực hiện trước khi bàn giao cho M-Yama

M-Yama rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi quý khách hàng trong trường hợp sản phẩm của quý khách bị lỗi và phải mang đi bảo hành. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết bảo hành trong thời gian ngắn nhất.
Trân trọng,